Сегодня авиаперелеты являются одним из самых популярных и удобных способов путешествий. Однако, как и любой другой вид транспорта, перелеты могут задерживаться или отменяться по различным причинам. В таком случае пассажир имеет право на компенсацию. Но как получить эту компенсацию и не потерять свои деньги? Сейчас мы разберемся в этом более детально.
Содержание
Проверьте право на компенсацию
Перед тем, как приступить к оформлению заявления на компенсацию за задержку авиарейса необходимо проверить, имеются ли у вас основания для ее получения.
Для этого:
- Узнайте, в какие страны распространяются правила Европейского союза по выдаче компенсаций за задержку рейсов (таблица).
| Страна | Распространение правил ЕС |
|---|---|
| Австрия | да |
| Бельгия | да |
| Болгария | да |
| Хорватия | да |
| Кипр | да |
| Чехия | да |
| Дания | да |
| Эстония | да |
| Финляндия | да |
| Франция | да |
| Германия | да |
| Греция | да |
| Венгрия | да |
| Ирландия | да |
| Италия | да |
| Латвия | да |
| Литва | да |
| Люксембург | да |
| Мальта | да |
| Нидерланды | да |
| Польша | да |
| Португалия | да |
| Румыния | да |
| Словакия | да |
| Словения | да |
| Испания | да |
| Швеция | да |
- Учитывайте время задержки. В соответствии с правилами ЕС, компенсация должна быть выплачена только за задержки более трех часов при прибытии в пункт назначения.
- Проверьте, кто был ответственен за задержку. Если это была ситуация, выходящая за рамки контроля авиакомпании (например, погода, забастовки, политические мероприятия), компенсация может не быть выплачена.
Если вы соответствуете установленным требованиям, можете приступить к оформлению заявления на компенсацию.
Соберите документы: билет, посадочный талон и пр
Перед тем, как приступить к оформлению компенсации за задержку авиарейса, важно собрать все необходимые документы:
- Билет на рейс, который задержался. Если вы потеряли билет, обратитесь в авиакомпанию за копией.
- Посадочный талон на рейс, который задержался.
- Документы, удостоверяющие личность (паспорт или другой документ, выданный государственным органом).
- Документы, подтверждающие факт задержки: уведомление от авиакомпании или другие документы, включающие дату и время задержки.
Также стоит учитывать, что компенсацию можно оформить только за задержку авиарейса более 3 часов. Если задержка меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена.
Если возникают какие-либо трудности при оформлении компенсации, можно обратиться в офис авиакомпании или к компетентному специалисту для получения консультации.
В таблице ниже представлены необходимые документы для оформления компенсации за задержку авиарейса:
| Необходимые документы |
|---|
| Билет на рейс, который задержался |
| Посадочный талон на рейс, который задержался |
| Документы, удостоверяющие личность (паспорт или другой документ, выданный государственным органом) |
| Документы, подтверждающие факт задержки: уведомление от авиакомпании или другие документы, включающие дату и время задержки |
Сообщите авиакомпании о своих требованиях
При получении задержки или отмены авиарейса, необходимо сообщить авиакомпании о своих требованиях. Чтобы сделать это максимально эффективно, следует придерживаться нескольких простых правил:
- Обратитесь к сотруднику авиакомпании на регистрации или по телефону. Сообщите о том, что ваш рейс был отменен или задержан, и уточните, какие меры авиакомпания примет в отношении вашего билета.
- Узнайте, какие требования по компенсации вы можете предъявить. В зависимости от типа задержки (более 3 или 5 часов) и местонахождения перелета (внутренний или международный), авиакомпания может быть обязана выплатить вам компенсацию.
- Получите подтверждение от авиакомпании о том, какие меры были приняты. Не забывайте записывать имена и должности сотрудников авиакомпании, которые с вами общались.
- Сохраняйте все документы, квитанции и расходы, связанные с задержкой или отменой рейса. Это может понадобиться вам в случае дополнительной компенсации за потерянное время и расходы на проживание и питание в период ожидания.
Таблица возможных требований при задержке или отмене рейса
| Требование | Описание |
|---|---|
| Компенсация | В зависимости от продолжительности задержки и места назначения, авиакомпания может выплатить вам денежную компенсацию за потерянное время. |
| Перенаправление | Если ваш рейс задерживается на несколько часов, авиакомпания может предложить вам альтернативный рейс, который приведет вас к вашему пункту назначения. |
| Проживание и питание | Если вы были вынуждены задержаться на ночь из-за отмены или задержки рейса, авиакомпания может обеспечить вам бесплатное проживание в гостинице и питание в течение всего периода задержки. |
| Возврат билета | Если вы не желаете ожидать отложенный или перенаправленный рейс, авиакомпания должна предложить вам вариант возврата билета и, возможно, дополнительную компенсацию. |
Отправьте заявление на компенсацию
Если вы столкнулись с задержкой авиарейса, имейте в виду, что компенсация может быть начислена только при выполнении ряда условий. Также важно знать, как правильно оформлять заявление на компенсацию.
Чтобы отправить заявление на компенсацию, выполните следующие шаги:
Соберите все необходимые документы, подтверждающие задержку авиарейса: посадочный талон, билет, расписание рейса, документ, выданный авиакомпанией при отмене или задержке рейса (если таковой имеется).
Свяжитесь с авиакомпанией и узнайте, имеете ли вы право на компенсацию, а также какие документы вам нужно предоставить для ее получения. Обратите внимание, что авиакомпания может запросить дополнительные документы, например, справку из аэропорта, в котором произошла задержка.
Оформите заявление на компенсацию. В нем должны быть указаны: имя и фамилия пассажира, номер билета, дата и номер рейса, причина задержки, и заявление о компенсации. Образец заявления можно найти на официальном сайте авиакомпании.
Приложите к заявлению копии всех необходимых документов, а также копию паспорта.
Отправьте заявление на компенсацию по электронной почте или по почте с уведомлением о вручении. Важно сохранить все документы, связанные с отправкой заявления.
Не забывайте, что правила компенсации могут отличаться в зависимости от авиакомпании и правил билета.Чтобы удостовериться в своих правах и получить подробную информацию, обратитесь к правилам авиакомпании или консультанту-эксперту.
Таблица: Документы, необходимые для оформления заявления на компенсацию
| Документы | Краткое описание |
|---|---|
| Посадочный талон | Документ, подтверждающий посадку на борт самолета |
| Билет | Документ, выданный пассажиру на рейс с указанием маршрута и стоимости |
| Расписание рейса | Документ, подтверждающий время вылета и прилета |
| Документ, выданный авиакомпанией | Документ, подтверждающий отмену или задержку рейса |
| Справка из аэропорта | Может потребоваться для дополнительного подтверждения задержки авиарейса |
| Копия паспорта | Идентификационный документ, подтверждающий личность пассажира |
Отслеживайте статус заявления
После подачи заявления на компенсацию за задержку авиарейса рекомендуется следить за его статусом.
Как отслеживать статус заявления?
Проверяйте почту. После подачи заявления на компенсацию, компания авиаперевозчика отправляет подтверждающее письмо на электронную почту, указанную при подаче заявления. В этом письме обычно указывается номер заявки или дела, а также подробная информация об ожидаемых сроках рассмотрения заявления.
Звоните в авиакомпанию. Если вы долго не получаете ответа на свою заявку, можно попробовать связаться с авиакомпанией напрямую. Обычно у авиаперевозчиков есть центры поддержки, где можно уточнить статус заявки и ожидаемые сроки.
Проверяйте онлайн-сервисы. Некоторые авиакомпании предоставляют онлайн-сервисы для отслеживания статуса заявок на компенсацию. Например, AirHelp и MyFlyRight предлагают такие сервисы бесплатно.
Какие возможны статусы заявления?
| Статус | Описание |
|---|---|
| Принято в обработку | Заявка была подана и находится на этапе обработки. |
| На рассмотрении | Заявка находится на рассмотрении у отдела, ответственного за компенсации. |
| Требуется дополнительная информация | Для рассмотрения заявки необходимо предоставить дополнительные документы или информацию. |
| Отказано | Заявка была отклонена из-за невыполнения критериев, указанных в законодательстве или правилах авиакомпании. |
| Одобрено | Заявка была одобрена, компенсация будет выплачена в ближайшее время. |
Следует учитывать, что сроки рассмотрения заявки и получения компенсации могут варьироваться в зависимости от многих факторов, включая авиакомпанию, тип задержки и страну, в которой произошла задержка. Также стоит понимать, что даже если заявка была одобрена, ее выполнение может занять несколько недель или даже месяцев.
Получите компенсацию на свой счет
Если вы решили получить компенсацию на свой банковский счет, вам понадобится предоставить авиакомпании необходимые данные. Вот что вам потребуется:
Банковские реквизиты
Необходимо предоставить следующие банковские реквизиты:
- Название банка и его адрес
- Номер банковского счета (IBAN)
- SWIFT-код
Личные данные
Также вам придется указать свои личные данные:
- Имя и фамилия
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Паспортные данные
Как отправить данные
Вы можете отправить все необходимые данные через онлайн-форму на сайте авиакомпании. Некоторые авиакомпании также предлагают отправить данные через электронную почту или обычную почту.
Время получения компенсации
Обычно время получения компенсации на банковский счет занимает около 3-4 недель после того, как авиакомпания подтвердила ваше запрос на компенсацию.
Убедитесь, что вы предоставили все необходимые данные правильно, чтобы избежать задержек при получении компенсации.
| Шаги | Описание |
|---|---|
| Предоставьте банковские реквизиты | Название банка и его адрес, номер банковского счета (IBAN) и SWIFT-код |
| Укажите свои личные данные | Имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и паспортные данные |
| Отправьте данные через онлайн-форму, электронную или обычную почту | Отправьте все необходимые данные через удобный для вас способ |
| Ожидайте получения компенсации на свой банковский счет | Обычно время получения компенсации на банковский счет занимает около 3-4 недель после того, как авиакомпания подтвердила ваш запрос на компенсацию |
