Представьте себе ситуацию, когда Вы купили ценную бумагу на бирже, а затем произошел технический сбой, вследствие которого Вы не смогли осуществить продажу или вывести свои средства. Наверняка такое случалось не только с Вами. Но что делать, если ущерб от сбоя достаточно значительный? Один из вариантов - это получение компенсации за сбой на бирже. Как правильно оформить заявку на компенсацию и какие документы необходимо собрать, чтобы получить необходимые средства, мы расскажем в этой статье.
Содержание
Определите причину сбоя на бирже
Сбой на бирже может быть вызван отдельными факторами или их комбинацией. Вот наиболее распространенные из них:
- Проблемы с оборудованием: сбои в работе серверов, неправильно настроенное оборудование, отказ в работе сенсорных экранов и прочее.
- Программные ошибки: ошибки в коде программ, в последствии которых происходит сбой. Также могут возникнуть проблемы с совместимостью с другими программами.
- Проблемы с сетью: сбои могут произойти из-за утечки данных или задержек в передаче информации по сети.
- Человеческий фактор: человеческие ошибки в работе системы могут вызвать сбой на бирже. Например, ошибки ввода данных, неправильное управление процессами и т.д.
Как избежать сбоев на бирже?
- Регулярно проверяйте состояние оборудования и программ, чтобы убедиться, что все работает исправно.
- Обновляйте программное обеспечение и операционную систему. Это позволит улучшить работу системы, исправить баги и устранить уязвимости.
- Обеспечьте надежные сетевые соединения и мониторинг доступа к данным на бирже.
- Обучайте и контролируйте персонал, чтобы снизить риск человеческих ошибок.
Что делать, если произошел сбой на бирже?
- Свяжитесь с технической поддержкой биржи, чтобы получить информацию о причинах сбоя и возможных решениях проблемы.
- Сохраните копии всех документов и сообщений, связанных с сбоем.
- Обратитесь за компенсацией за потери, вызванные сбоем на бирже. Компенсация может предусматриваться правилами биржи или законодательством.
Примеры компенсаций за сбой на бирже
| Биржа | Компенсация | Условия |
|---|---|---|
| Нью-Йоркская фондовая биржа | До $500,000 на инвестора в случае компенсации в связи с банкротством участника биржи | Автоматически предоставляется инвесторам, за исключением случаев нарушения правил биржи |
| Токийская фондовая биржа | До ¥10 млн на инвестора в случае компенсации в связи с банкротством участника биржи | Предоставляется инвесторам, причастным к убыткам от банкротства участника биржи, который был аккредитован на бирже в момент событий |
Соберите все доказательства
Для получения компенсации за сбой на бирже необходимо собрать все доказательства, которые помогут подтвердить факт убытков, возникших в результате сбоя. К таким доказательствам можно отнести:
- Копии документов, подтверждающих сделки на бирже, например:
- Биржевые транзакции
- Переводы денежных средств на счёт биржи
- Выписки по счёту брокера
Скриншоты экрана торговой платформы, где видно, что произошел сбой и как это повлияло на цены активов.
Копии сообщений об ошибках торговой платформы, которые появились во время сбоя.
Копии жалоб на сбой, поданные в службу поддержки биржи.
Копии письменных заявлений о предоставлении компенсации за сбой на бирже.
Пример формы заявки на компенсацию приведен ниже:
| Данные клиента | |
|---|---|
| ФИО: | Иванов Иван Иванович |
| Контактный телефон: | +7(999)999-99-99 |
| Почтовый адрес: | 129090, г. Москва, ул. Тестовая, д.1, кв.1 |
| E-mail: | [email protected] |
| Реквизиты счета: | № 999999999999999 в ООО “Брокер” |
| Данные о сделках | |
| Дата и время сделки: | 25.09.2021 14:25 |
| Номер сделки: | AB1234567890 |
| Тип актива: | Акции АО “Рога и копыта” |
| Сумма сделки: | 100 000 руб. |
| Дата и время сбоя: | 25.09.2021 14:32 |
| Тексты сообщений об ошибке: | Ошибка №1, Ошибка №2 |
| Заявленная сумма компенсации: | 50 000 руб. |
Заявку на компенсацию необходимо подать в порядке, определенном биржей, и собрать все необходимые доказательства, которые помогут убедить биржу в причастности сбоя к возникшим убыткам.
Напишите заявление в биржу
При возникновении сбоя на бирже, трейдер имеет право на компенсацию. Чтобы получить компенсацию, необходимо написать заявление в биржу. В нем необходимо указать следующие данные:
- Дата и время возникновения сбоя на бирже.
- Название биржи, на которой произошел сбой.
- Номер счета трейдера на бирже.
- Номер сделки, по которой требуется компенсация.
- Размер убытков, понесенных трейдером в результате сбоя.
Примерное заявление:
```
Уважаемые представители биржи,
Я, (фамилия, имя трейдера), являющийся клиентом биржи (название биржи), хочу оставить заявление на получение компенсации за сбой, произошедший (дата и время сбоя на бирже).
Мой номер счета на бирже: (номер счета).
Номер сделки, по которой я прошу компенсацию: (номер сделки).
Мои убытки в результате сбоя составили: (сумма убытков).
Прошу вас рассмотреть данное заявление и предоставить мне компенсацию за понесенные убытки. С уважением, (фамилия, имя трейдера).
```
Важно помнить, что каждая биржа имеет свой порядок оформления заявления на компенсацию. Поэтому перед написанием заявления необходимо ознакомиться с правилами биржи. Также стоит учесть, что компенсация может быть предоставлена не в полном объеме, а в соответствии с правилами биржи и законодательством.
Убедитесь, что заявление согласовано с правилами
Перед тем, как подать заявление на компенсацию за сбой на бирже, необходимо убедиться, что заявление согласовано с правилами. Для этого можно выполнить следующие шаги:
- Ознакомиться с правилами компенсации на сайте биржи и проверить соответствие своей ситуации требованиям для получения компенсации.
- Убедиться, что все необходимые документы и доказательства приложены к заявлению.
- Проверить правильность заполнения заявления и точность всех предоставленных данных.
Если все условия выполнены, можно подать заявление на компенсацию за сбой на бирже.
Пример заполнения заявления на компенсацию можно увидеть в таблице ниже:
| Название поля | Пример заполнения |
|---|---|
| ФИО заявителя | Иванов Иван Иванович |
| Номер телефона | +7(123)456-78-90 |
| Адрес электронной почты | [email protected] |
| Номер счета | 1234567890 |
| Дата и время сбоя | 15.05.2021 14:30 |
| Номер ордера | 134567890 |
| Описание сбоя | Ошибка при выполнении ордера на покупку акций |
| Приложенные документы | Копия транзакции, скриншот ошибки |
Важно помнить, что заявление должно быть подписано заявителем, а также приложены все необходимые документы и доказательства. Только в этом случае компенсация может быть выплачена.
Ждите ответа от биржи
Как только вы подадите заявление на компенсацию за сбой на бирже, первое, что вам нужно делать - это ждать ответа от биржи.
Что может быть в этом ответе? Наиболее вероятными вариантами являются следующие:
- Запрос на дополнительные сведения. Биржа может потребовать у вас дополнительных документов или информации, чтобы рассмотреть вашу заявку. Например, может понадобиться подтверждение того, что сбой действительно произошел именно по вине биржи.
- Подтверждение получения заявки. Биржа может прислать вам автоматически сгенерированное письмо о том, что ваша заявка получена и будет рассмотрена в ближайшее время.
- Уведомление об отказе. К сожалению, биржа может отказать вам в выплате компенсации, если посчитает, что сбой был вызван из-за действий пользователя. Если вы не согласны с таким решением, вы можете обжаловать его в соответствующих инстанциях.
Не стоит нервничать, если ответ от биржи не приходит мгновенно. Обычно биржа рассматривает заявки на компенсацию в течение нескольких дней или недель. Если вы не получили ответ в течение указанного срока, рекомендуется обратиться в службу поддержки биржи для уточнения текущего статуса вашей заявки.
Рекомендуется сохранять все документы и переписку, связанные с заявкой на компенсацию, чтобы иметь полную и достоверную информацию в случае обращения в суд. Также следует помнить, что процесс рассмотрения заявки на компенсацию может занять длительное время, и не стоит рассчитывать на мгновенный результат.
Пример
Ниже приведен пример таблицы, которую можно использовать для отслеживания статуса заявки на компенсацию:
| Дата подачи заявки | Статус | Комментарий |
|---|---|---|
| 21.09.2021 | В очереди на рассмотрение | Подтверждена автоматически |
| 29.09.2021 | Запрошены дополнительные сведения | Потребовалось подтверждение сбоя |
| 02.10.2021 | Подтверждено получение дополнительных сведений | Ожидание рассмотрения заявки |
| 10.10.2021 | Отказано в выплате компенсации | Ссылаются на правила пользования сервисом |
| 15.10.2021 | Обратился в службу поддержки для обжалования | Ожидание ответа |
В случае отрицательного ответа обратитесь в суд
Если по результатам рассмотрения вашего запроса на компенсацию за сбой на бирже вы получили отрицательный ответ, можно обратиться в суд. Обратите внимание на следующие моменты:
- Подготовьте документы. Для подачи иска в суд вам необходимо подготовить пакет документов, подтверждающих факты нарушения. Можете обратиться за помощью к адвокату.
- Определите компетентный суд. Судебный орган должен быть компетентен для рассмотрения данного спора. Убедитесь, что вы обращаетесь в правильный суд для решения вопроса о компенсации за сбой на бирже.
- Соблюдайте сроки. Подача заявления в суд должна быть произведена в соответствии с установленными судебными сроками. Учитывайте, что сроки могут существенно различаться в зависимости от юрисдикции и конкретного вида иска.
- Учитывайте возможные риски. Обращение в суд может быть связано с определенными рисками, такими как приостановление действия сделок, предъявление требований о возмещении убытков со стороны котировочной площадки или других участников рынка.
- Помните о доказательствах. Для доказательства своих требований вам необходимо представить подтверждающие документы. При представлении доказательств в суде необходимо учитывать юридические требования к форме и порядку использования доказательств.
- Обратитесь за помощью. Для успешного решения спора вам может потребоваться помощь адвоката или юриста. Обратитесь за помощью к профессионалам, чтобы защитить свои права в суде.
Не стоит забывать, что обращение в суд может занять много времени и ресурсов. Поэтому перед принятием решения обратиться в суд вам необходимо оценить все риски и выгоды и принять осознанное решение.
