Авиаперелеты очень удобны и быстры. Но, к сожалению, иногда возникают ситуации, когда багаж не прибывает вместе с вами. Безусловно, это может привести к неудобствам и дополнительным затратам. В таких случаях, авиапассажиры могут рассчитывать на компенсацию за потерю багажа при авиаперевозке. В данной статье мы расскажем об основных условиях получения компенсации и что делать, если ваш багаж задержан или утерян.
Содержание
Узнайте стоимость багажа для компенсации
Перед тем как оформлять компенсацию за потерю багажа, следует узнать его стоимость. Обратите внимание, что для авиакомпаний существует ограничение ответственности за багаж пассажиров. В соответствии с международными правилами Монреальской конвенции ответственность авиакомпаний за утерянный или поврежденный багаж ограничена до 1 131 СДР (специальных прав заимствования).
Стоимость багажа определяется на момент подачи заявления на компенсацию. Для получения компенсации необходимо предоставить авиакомпании информацию о стоимости потерянных вещей. Цена может быть подтверждена чеками, квитанциями и другими документами, подтверждающими стоимость утраченных предметов.
Как рассчитать стоимость багажа
Как правило, авиакомпании предоставляют образец заявления о потере багажа и желаемой компенсации, в котором необходимо указать:
- Категорию багажа (например, ручная кладь или платный багаж);
- Количество и описание потерянных вещей;
- Дату и место получения багажа;
- Подтверждение цены потерянных вещей (чеки, квитанции, фото);
- Сумму, которую вы хотели бы получить в виде компенсации.
Также можно рассчитать стоимость багажа, используя следующую формулу:
стоимость багажа = стоимость замены вещей (новый товар того же бренда и модели) - износ вещи
Таблица износа вещей
| Вещь | Срок службы, дней | Норматив износа |
|---|---|---|
| Одежда | 365 дней | 15% |
| Обувь | 180 дней | 20% |
| Смартфоны | 730 дней | 5% |
| Камеры, видеокамеры | 730 дней | 10% |
| Электроника | 730 дней | 10% |
Представленная таблица может использоваться для определения износа для компенсации утраченных вещей.
Прежде чем отправиться в путешествие, стоит обратить внимание на правила перевозки багажа и подготовиться заблаговременно ко всем возможным непредвиденным ситуациям.
Сообщите об утере багажа в аэропорту
Если вы обнаружили, что ваш багаж пропал при перевозке, то первым делом следует сообщить об этом в службу аэропорта. Для этого необходимо обратиться в багажную службу, которая находится в зоне прилета.
Что нужно для сообщения об утере багажа:
- Номер посадочного талона или билета;
- Номер багажной квитанции;
- Почтовый адрес или номер телефона, по которому можно связаться с вами;
- Описание пропавшего багажа (цвет, размер, марка и т.д.).
После того, как вы зарегистрируете утерю багажа в службе аэропорта, вам необходимо получить копию заявления о пропаже багажа.
Как получить компенсацию за утерянный багаж:
- Разыскание багажа займет не более 21 дня с момента подачи заявления. Если в течение этого времени багаж не будет найден, то вы имеете право на получение компенсации за потерю багажа;
- Компенсация рассчитывается на основании стоимости утерянных вещей. Если вы предоставите документы, подтверждающие стоимость, то у вас будут больше шансов на получение адекватной компенсации;
- Сумма компенсации зависит от авиакомпании и страны, в которой было потеряно имущество. В Европейском союзе минимальный размер компенсации составляет 1 300 евро;
- Для получения компенсации необходимо предоставить оригиналы документов, которые подтверждают стоимость потерянных вещей, а также копию заявления о пропаже багажа. В случае если документы будут на языке, отличном от языка страны, где зарегистрирована авиакомпания, они должны быть переведены на местный язык и заверены нотариусом.
Таким образом, в случае утери багажа необходимо немедленно сообщить об этом в службу аэропорта, зарегистрировать утерю багажа и получить копию заявления. Получение компенсации за потерю багажа зависит от правильности заполнения заявления и предоставления документов, подтверждающих стоимость.
Получите расписку о том, что багаж пропал
Если в результате авиаперевозки ваш багаж пропал, необходимо незамедлительно заявить об этом работникам аэропорта. Также вам необходимо попросить получить расписку о том, что багаж был утерян и где вы пережидали его появления, если такая информация есть.
Это очень важно, так как расписка является документом, подтверждающим факт потери багажа и понадобится для получения компенсации. Расписку необходимо хранить до момента получения компенсации за утерянный багаж.
В расписке должна быть указана следующая информация:
- ФИО пассажира, чья багаж был утерян;
- Номер рейса, на котором произошла утеря багажа;
- Дата и время утери багажа;
- Описание багажа, который был утерян;
- Место, где была подана заявка на поиск багажа и где получена расписка.
Пример расписки о потере багажа:
| Дата | Время | Аэропорт | Номер рейса | ФИО пассажира | Описание багажа |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.04.2021 | 18:30 | Шереметьево | SU123 | Иванов Иван Иванович | Черный чемодан на колесах |
| Сумка черного цвета |
Таким образом, обязательно получайте расписку о потере багажа в случае утери, чтобы иметь возможность получить компенсацию за утерянный багаж.
Подайте заявку на компенсацию
Если вы столкнулись с потерей багажа во время авиаперевозки, вы можете подать заявку на компенсацию. Вот как это сделать:
Немедленно сообщите о проблеме авиалинии. В первую очередь, обратитесь к сотрудникам авиакомпании и заполните форму “Property Irregularity Report” (PIR). Не забудьте указать все ваши контактные данные.
Сохраняйте все документы. Обязательно сохраните копию заполненной формы PIR. Если у вас есть билеты и упаковочные листы, сохраните их также. Все эти документы могут быть важными доказательствами при подаче заявки на компенсацию.
Проверьте свой страховой полис. Если у вас есть страховой полис на случай потери багажа, проверьте, покрывает ли он такие случаи. Если да, обратитесь в страховую компанию для получения возможной компенсации.
Подайте заявку на компенсацию. Если авиалиния не сможет найти ваш багаж в течение 21 дня, вы можете подать заявку на компенсацию. Сумма компенсации может зависеть от того, сколько весил ваш багаж и в какой стране был произведен вылет. Обязательно уточните эту информацию у авиалинии.
Отслеживайте ход рассмотрения заявки. Обычно, авиалиния должна рассмотреть вашу заявку в течение 30 дней. Если вы не получили никакого ответа или не удовлетворены ответом, обращайтесь в службу по защите прав потребителей.
Полезные советы:
Если ваш багаж задерживается, сохраняйте спокойствие. Бывает, что багаж просто задерживается на пару дней и может быть доставлен вам даже на следующий день.
Надежнее всего брать с собой на борт самолета ценные вещи. Не стоит оставлять их в багаже.
Сделайте фотографии содержимого своего багажа до поездки. Это может помочь при подаче заявки на компенсацию в случае его потери.
Таблица: Максимальная сумма компенсации
| Страна вылета | Кол-во правил | Максимальная сумма |
|---|---|---|
| США | Warsaw Convention | $9.07 за 1 фунт багажа |
| США | Montreal Convention | $1,700 за 1 единицу багажа |
| Европейский союз | - | €1,400 за 1 единицу багажа |
| Россия | - | 15 000 рублей за 1 единицу багажа |
Обратите внимание, что суммы компенсации могут меняться в зависимости от авиалинии и ее правил, а также от веса и ценности потерянного багажа.
Предоставьте документы, подтверждающие стоимость вещей
Для получения компенсации за потерянный или поврежденный багаж, следует подготовить документы, подтверждающие стоимость вещей, находившихся внутри багажа. Это могут быть следующие документы:
- Кассовый чек или счет-фактура на приобретение вещи.
- Договор купли-продажи.
- Экспертное заключение о стоимости вещи.
- Фотографии вещи со всеми характерными деталями (например, бирками, этикетками и т.д.).
Также, важно учитывать, что при поездке с ценными вещами, обладающими высокой стоимостью (такие как ювелирные украшения, дорогостоящие гаджеты и т.п.), рекомендуется оформлять страхование багажа.
Пример
| Наименование вещи | Стоимость |
|---|---|
| Ноутбук Lenovo Yoga 920 | 80 000 руб. |
| Смартфон iPhone 12 Pro Max | 120 000 руб. |
| Часы Omega Speedmaster | 350 000 руб. |
| Общая стоимость | 550 000 руб. |
Для подтверждения стоимости вышеуказанных вещей требуется предоставить кассовые чеки на приобретение этих вещей.
В случае, если кассовые чеки были утеряны, возможно оформление экспертного заключения о стоимости вещи. Кроме того, для повышения шансов на получение компенсации, можно сделать фотографии вещей со всеми характерными деталями.
Ожидайте рассмотрения заявки
После подачи заявки на компенсацию за потерю багажа при авиаперевозке, необходимо ожидать рассмотрения заявки со стороны авиакомпании. Согласно Конвенции о международной гражданской авиации, авиакомпания должна рассмотреть заявку в течение 21 дня после ее получения.
В случае одобрения заявки, авиакомпания выплатит компенсацию незамедлительно или в ближайшее время после заключения договоренности с пассажиром. Если заявка будет отклонена, авиакомпания должна пояснить причины отказа.
Важно помнить, что имеется возможность обратиться за помощью в органы государственной власти, если авиакомпания не выплачивает компенсацию при наличии законных оснований.
Что следует делать после подачи заявки на компенсацию?
После подачи заявки на компенсацию за потерю багажа при авиаперевозке, следует:
Сохранить копию заявки и все подтверждающие документы, например, квитанции об окончании поездки, посадочный талон и т.д.
Оставаться на связи со службой поддержки авиакомпании, чтобы уточнять статус заявки и получать дополнительную информацию.
Обращаться к органам государственной власти при наличии законных оснований для этого.
Какие документы могут потребоваться при рассмотрении заявки?
При рассмотрении заявки на компенсацию за потерю багажа при авиаперевозке могут потребоваться следующие документы:
| Документы | Описание |
|---|---|
| Посадочный талон | Необходим для подтверждения факта путешествия |
| Квитанция об окончании поездки | Необходима для подтверждения факта потери багажа |
| Багажная квитанция | Содержит информацию о багаже и может использоваться для установления стоимости потерянного имущества |
| Список содержимого багажа | Может использоваться для установления стоимости потерянного имущества |
| Документы, подтверждающие стоимость потерянных вещей | Могут включать фотографии или чеки на покупку утерянных вещей |
При рассмотрении заявки, авиакомпания может также попросить дополнительные документы, если это необходимо для установления фактов.
Как долго в среднем занимает рассмотрение заявки?
Согласно Конвенции о международной гражданской авиации, авиакомпания должна рассмотреть заявку на компенсацию за потерю багажа в течение 21 дня после ее получения. Однако, время рассмотрения заявки может варьироваться в зависимости от сложности ситуации и объема необходимой информации.
Могут ли быть задержки с выплатой компенсации?
Да, могут возникнуть задержки с выплатой компенсации. Это может произойти, например, в связи с большим объемом рассматриваемых заявок или нехваткой ресурсов. Если задержка продолжается длительное время, необходимо обратиться в авиакомпанию для получения информации о статусе выплаты компенсации.
Как обратиться в органы государственной власти для получения компенсации?
Если авиакомпания не выплачивает компенсацию при наличии законных оснований, можно обратиться в органы государственной власти для получения помощи. Например, это может быть национальный регулятор авиации или судебный орган. При обращении в органы государственной власти, следует иметь при себе документы, подтверждающие потерю багажа и заявку на компенсацию.
Получите компенсацию за утерянный багаж
Утеря багажа является довольно распространенной проблемой при авиаперевозках, но пассажиры имеют право на компенсацию.
Шаги для получения компенсации за утерянный багаж:
Немедленно сообщите авиакомпании о пропаже багажа на стойке регистрации или на информационной службе аэропорта.
Заполните соответствующую форму в аэропорту. Обычно это форма Property Irregularity Report (PIR), в которой нужно указать все данные о багаже: размер, цвет, детали и ценность вещей, личные данные пассажира, а также рейс и номер багажной квитанции.
Сохраните оригинал багажной квитанции и PIR.
Следите за статусом поиска багажа и требуйте пояснений у авиакомпании в случае задержек или ошибок при передаче информации.
В случае если багаж не будет найден в течение 21 дня, обратитесь к авиакомпании с заявлением на компенсацию.
Примеры компенсаций:
| Ущерб, € | Полет в рамках ЕС | Полет вне ЕС |
|---|---|---|
| 1130 | 1131 | 2262 |
| 1400 | 400 | 1400 |
| 2800 | 1131 | 2262 |
| 4000 | 1131 | 2262 |
- В рамках ЕС компенсация за потерю багажа может составлять до €1131
- При перелете за пределы ЕС пассажир имеет право на компенсацию до €2262
- Сумма компенсации зависит от стоимости потерянных вещей и не может превышать ущерба, который понес пассажир.
Важно понимать, что авиакомпании могут отказать в компенсации, если багаж оказался потерян по причинам, не зависящим от них (например, в случае форс-мажорных обстоятельств).
