В наше время отмена бронирования гостиницы стала обыденным явлением. Из-за неожиданных обстоятельств, изменения планов и даже просто из-за лени, мы часто вынуждены отменять заранее забронированные номера. Однако, не всегда мы знаем, как получить компенсацию за отмену бронирования. В данной статье мы расскажем о том, как получить свои деньги обратно и что нужно сделать, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Содержание
Обсудить условия бронирования и отмены
При бронировании гостиничных номеров необходимо учитывать тщательно условия бронирования и отмены, которые установлены отелем или сайтом-бронировщиком. Наиболее распространенные условия представлены ниже.
Условия бронирования
- Депозит. Многие отели предлагают оплатить сразу определенный депозит при бронировании номера. Это может быть как процент от общей стоимости, так и фиксированная сумма. В случае отмены бронирования по вине гостя, депозит может не возвращаться.
- Предоплата. Некоторые отели требуют предоплаты за номер заранее. Это гарантирует наличие свободного номера для гостя в выбранный им период времени. В случае отмены бронирования по вине гостя, предоплата не возвращается.
- Отложенный платеж. Некоторые отели позволяют оплатить за номер при заселении. В этом случае нет необходимости проводить предоплату или платить депозит.
Условия отмены
- Без возможности возврата денег. Это наиболее жесткий вариант отмены бронирования, при котором гость не получает никакой компенсации при отказе от поездки. Обычно такие условия применяются в отношении номеров в высоком спросе - в праздники, на выставках и конференциях.
- Частичный возврат. Этот вариант подразумевает, что гость получит лишь часть предоплаты или депозита при отмене бронирования. Например, в отеле может быть установлена комиссия за отмену, которая составляет 50% от суммы - тогда гость получит обратно только половину уплаченного заранее.
- Полный возврат. В некоторых отелях действует политика, согласно которой гость получает обратно все уплаченные деньги при отмене бронирования не менее чем за определенное количество часов или дней до заселения.
При бронировании стоит убедиться в условиях и действовать согласно своим возможностям и планам, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Проверить условия отмены
Перед тем, как забронировать гостиницу, необходимо внимательно изучить условия отмены. Обычно информация об этом находится на сайте отеля, в разделе “Условия бронирования” или “Отмена бронирования”. Для удобства, многие отели разделяют условия отмены на несколько категорий в зависимости от срока отмены бронирования.
Чтобы проверить условия отмены, рекомендуется выполнить следующие шаги:
- Найти информацию об условиях отмены на сайте гостиницы. Обратите внимание на:
- Сроки отмены бронирования;
- Условия возврата денежных средств;
- Штрафные санкции при отмене бронирования;
- Возможность изменения даты заезда или выезда.
- Если информация на сайте не ясна, свяжитесь с отелем напрямую. При этом стоит уточнить следующее:
- Сроки отмены бронирования;
- Способы возврата денежных средств;
- Размер штрафных санкций при отмене бронирования;
- Возможность изменения даты заезда или выезда.
- Если у вас есть вопросы по поводу условий отмены, не стесняйтесь спрашивать. Все нюансы должны быть ясны перед бронированием.
Прежде чем бронировать гостиницу, обязательно проверьте условия отмены. Так вы сможете избежать нежелательных финансовых потерь в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.
Обращаться в гостиницу напрямую
Если вы забронировали номер в гостинице на сайте самой гостиницы или по телефону, и вам нужно отменить бронирование, то стоит обращаться напрямую в гостиницу, где вы производили бронирование.
Чтобы обратиться в гостиницу, можно воспользоваться следующими способами:
- Позвонить на номер, указанный на сайте гостиницы, и поговорить с сотрудником гостиницы. Рекомендуется иметь под рукой данные о бронировании (номер бронирования и фамилию того, кто производил бронирование).
- Написать на электронную почту гостиницы, указанную на сайте. В сообщении нужно указать те же данные, что и при звонке.
- Отправить сообщение через форму обратной связи на сайте гостиницы.
При общении с представителями гостиницы нужно объяснить причины отмены бронирования и попросить компенсацию за отмену. Обычно гостиницы готовы компенсировать при отмене за несколько дней до заселения. Если отмена происходит в день заселения, то шансы на получение компенсации снижаются.
Ниже приведены контактные данные крупнейших гостиничных сетей в России:
| Название гостиничной сети | Телефон | |
|---|---|---|
| Hilton | 8 (800) 775 00 99 | [email protected] |
| Marriott | 8 (800) 333 01 02 | [email protected] |
| AccorHotels | 8 (800) 333 03 33 | [email protected] |
| Radisson | 8 (800) 333 80 01 | [email protected] |
Узнать о возможности переноса даты
Если вам нужно перенести дату бронирования гостиницы из-за непредвиденных обстоятельств, то вам следует связаться с отделом бронирования гостиницы, в которой вы собирались остановиться.
Существует несколько способов уведомить отель о переносе даты:
- Позвонить в отель по телефону. Номер телефона отеля можно найти на его официальном сайте или на сайтах бронирования.
- Отправить письмо электронной почты на электронный адрес отеля, который также можно найти на его официальном сайте.
- Использовать онлайн-форму на сайте отеля или на сайте бронирования, на котором вы делали бронь.
В любом случае вам понадобятся данные вашего бронирования, такие как дата заезда и дата выезда, номер бронирования и имя, под которым было произведено бронирование. Обычно отель не взимает дополнительных платежей за перенос даты бронирования, если вы сделали это заранее, но все же рекомендуется ознакомиться с правилами отеля на случай, если возникают какие-либо неясности.
Также необходимо учитывать, что возможность переноса даты бронирования не гарантируется 100%. В зависимости от сезона и загруженности гостиницы в выбранный вами период, может не оказаться свободных номеров на другую дату, и отель может отказать в запросе на перенос. Поэтому рекомендуется переносить дату бронирования заранее, как только появилась необходимость, чтобы иметь больше шансов найти свободный номер в другой день.
Сообщить об отмене бронирования в письменной форме
Если вы хотите сообщить об отмене бронирования гостиницы в письменной форме, существует несколько вариантов:
- Электронная почта
Вы можете отправить письмо на электронную почту гостиницы, уведомив о том, что вам необходимо отменить свое бронирование. Важно указать все детали вашего бронирования, включая имя, даты проживания и номер бронирования. Убедитесь, что вы получили подтверждение об отмене бронирования от гостиницы и сохраните его. Вот пример письма об отмене бронирования:
```
Уважаемые сотрудники гостиницы,
Я хочу отменить свое бронирование в вашем отеле на следующие даты: с 1 по 5 января 2022 года. Номер бронирования: 12345. Прошу подтвердить отмену бронирования и вернуть предоплату на мою кредитную карту.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Иванов Иван
```
- Факс
Вы также можете отправить факс о своей отмене бронирования. В этом случае, необходимо включить те же детали, что и в электронной почте, в своем сообщении. Убедитесь, что вы сохраняете подтверждение о том, что письмо было успешно доставлено до гостиницы.
Пример письма об отмене бронирования
Для удобства, мы предоставляем пример письма об отмене бронирования:
```
Уважаемые сотрудники гостиницы,
Я хочу отменить свое бронирование в вашем отеле на следующие даты: с 1 по 5 января 2022 года. Номер бронирования: 12345. Прошу подтвердить отмену бронирования и вернуть предоплату на мою кредитную карту.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Иванов Иван
```
Теперь вы знаете, как правильно сообщить о своем намерении отменить бронирование гостиницы. Важно убедиться, что вы имеете подтверждение об отмене бронирования, чтобы избежать нежелательных расходов.
Следить за возвратом денег
Чтобы получить компенсацию за отмену бронирования гостиницы, необходимо следить за процессом возврата средств. Для этого можно использовать несколько способов:
- Связаться с отделом бронирования гостиницы и уточнить прогресс возврата денег.
- Проверить банковский счет или кредитную карту, на которую должны были быть возвращены средства.
- Использовать онлайн-сервисы отслеживания переводов для получения информации о передаче денег.
Также стоит учесть, что процесс возврата денег может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от банковской системы и метода возврата.
Если прошло достаточно времени, а средства так и не поступили на счет, необходимо повторно связаться с отделом бронирования гостиницы и запросить информацию о проблеме. Если проблема не решается, можно обратиться в банк или кредитную карту компании, чтобы получить помощь в обработке возврата средств.
Пример таблицы для отслеживания возврата денег
| Дата запроса | Сумма, руб. | Статус | Комментарий |
|---|---|---|---|
| 01.02.2021 | 5000 | В обработке | Деньги должны поступить на счет через 3-5 дней |
| 05.02.2021 | 5000 | Переведено | Деньги поступили на счет |
| 10.02.2021 | 5000 | Не поступило | Обратился в отдел бронирования гостиницы, сказали, что перевод выполнен, нужно обратиться в банк |
| 12.02.2021 | 5000 | Переведено | Банк помог разобраться в вопросе и перевел деньги на счет |
Такая таблица позволит вести учет запросов на возврат денег, а также отслеживать изменения статусов каждого запроса.
Воспользоваться услугой страхования отмены брони
Если вы приобрели услугу страхования отмены брони при бронировании гостиницы, то можете воспользоваться ею при отмене и получить компенсацию.
Шаги для воспользования услугой страхования отмены брони:
- Свяжитесь с провайдером услуги страхования и сообщите о том, что вы хотите отменить бронь и получить компенсацию.
- Предоставьте подтверждение брони и документы, указанные в условиях страховки.
- Следуйте инструкциям, предложенным провайдером услуги страхования.
Документы, которые могут потребоваться для воспользования услугой страхования отмены брони:
- Подтверждение бронирования гостиницы
- Документ, подтверждающий причину отмены брони (например, справка от врача, свидетельство о браке и т.д.)
- Документы, необходимые провайдеру услуги страхования в соответствии с условиями страховки (например, анкету заявителя)
Важно знать:
- Услуга страхования отмены брони может быть недоступна в некоторых случаях (например, при бронировании через определенное приложение или сайт).
- Сумма компенсации может зависеть от условий страховки.
- Сообщите о том, что вы пользуетесь услугой страхования при отмене бронирования как можно быстрее. Некоторые провайдеры могут иметь ограничения по времени для сообщения об отмене.
Если вы не приобрели услугу страхования отмены брони, то вы можете попросить компенсацию у гостиницы или платформы, через которую вы бронировали номер. Однако, компенсация не гарантирована и зависит от условий бронирования.
